Sipariş & İade

Neden Üyelik Oluşturmalıyım?

  1. Kolay Alışveriş:
     Adres ve iletişim bilgileriniz sistemde kayıtlı kalır; her alışverişte form doldurmakla zaman kaybetmezsiniz.

  2. Detaylı Sipariş Takibi:
     Siparişinizin hangi aşamada olduğunu hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.

  3. Alışveriş Geçmişi:
     İlk günden itibaren tüm siparişlerinizi, ürün fiyatlarını, kullandığınız indirimleri ve kampanyaları tek ekranda görüntüleyebilirsiniz.

  4. İade & Değişim Kolaylığı:
     Mail ya da SMS aramadan, geçmiş siparişleriniz üzerinden tüm işlemleri birkaç tıkla tamamlayabilirsiniz.

Touché üyelik hesabınız, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak, hızlandırmak ve tekrarlayan işlemleri ortadan kaldırmak için tasarlanmış kişisel alışveriş ajandanızdır. 🌸

 

 

Nasıl Üyelik Oluşturabilirim?

Sağ üst köşedeki “Üye Ol” butonuna tıklayarak e-posta adresiniz ve şifrenizle birkaç saniyede üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize gönderilen yönergeleri takip edebilirsiniz.

 

 

Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

Touché online mağazada dilediğiniz gibi gezinebilir, ürünleri favorilerinize ekleyebilir veya doğrudan sepetinize atabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünün renk ve bedenini seçtikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Tüm ürünleri seçtikten sonra sepetinize gidip toplam tutarı ve varsa indirimleri görüntüleyebilirsiniz. Ardından “Siparişi Tamamla” butonuyla ödeme sayfasına geçin.

Üye iseniz bilgileriniz sistemde otomatik olarak doldurulur; sadece “Şimdi Öde” butonuna tıklayarak alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.
 Üyeliksiz alışveriş yaparsanız, her siparişte bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekebilir.

 

 

Kargo & Teslimat Süreci

  • Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Kampanya ve indirim dönemlerinde kargoya verilme süresi uzayabilir ve buna bağlı olarak teslimat süresi de değişiklik gösterebilir.

  • ₺1750 ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • ₺1750 altındaki siparişlerde 49₺ kargo ücreti toplam sipariş tutarına eklenir.

  • Ürününüz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

  • Adres değişikliği talebiniz varsa, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

 


Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek için, iletişim bölümümüzde yer alan WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize yazabilir ve talebinizi iletebilirsiniz.
 Eğer siparişiniz henüz paketlenme aşamasına geçmediyse, iptalini hızlıca gerçekleştirebiliriz.

Ürün paketleme veya kargoya teslim sürecine girdikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, teslimat sonrasında ürününü iade ederek ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz. 🌸

 

 


İade Süreci

İade Süresi

İade talebi oluşturma süresi 14 gündür.
 Bu sürenin sonunda sistem iade başvurularını kabul edememektedir; bu nedenle işlemlerinizi süresi içinde tamamlamanızı önemle rica ederiz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Üye iseniz:

  1. Touché web sitesine girip “Oturum Aç” sekmesinden hesabınıza giriş yapın.

  2. “Hesabım” kısmında sipariş listenizi göreceksiniz.

  3. İade etmek istediğiniz ürünün # ile başlayan 6 haneli sipariş numarasını bulun.

  4. Aynı sayfanın sol üst köşesindeki “İadeler” sekmesine tıklayın.

  5. Sipariş numaranız ve e-posta adresinizle giriş yaparak iade talebinizi oluşturun.

Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız:
 Sipariş sonrası e-postanıza gelen # ile başlayan 6 haneli sipariş numaranızı bulun.
 Web sitesinin en altındaki “İade Talebi Oluştur” bağlantısından talebinizi iletebilirsiniz.

Üyelik oluşturmadan yapılan alışverişlerde bu adımlar her iade için yeniden gerçekleştirilmelidir.

 

 

İade Kargo Gönderimi

  • Keyfi iade taleplerinde (beden/renk beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. 

  • Yalnızca ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Touché tarafından karşılanır. Tüm ürün paketleme süreci video ile kayıt altına alınmaktadır.

  • İade kodu talebi oluşturduktan sonra tarafınıza SMS ile ücretsiz Aras Kargo iade kodu gönderilecektir.

  • Önemli Not: İade sürecimiz yalnızca entegrasyonumuz üzerinden oluşturulan Aras Kargo iade kodu ile yapılabilmektedir. Entegrasyon dışında gönderilen kargolar kabul edilmemekte, bu gönderimlere yönelik ek bir ödeme yapılmamaktadır.

Ürününüzü güvenli şekilde ulaştırabilmeniz için, iade gönderiminde Aras Kargo iade kodunuzu kullanmanızı önemle rica ederiz. 🌸

 

 

İade Ücreti ve Geri Ödeme Süreci

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak iade talebiniz değerlendirilir, kabul ya da ret kararı verilir.

  • Ürün kontrolleri, iade yoğunluğuna bağlı olarak 3 - 14 iş günü sürebilmektedir.

  • İade talebinizin onaylanması durumunda, ücret iadesi kartınıza yapılır ve bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak, iade tutarınız 3 - 14 iş günü içerisinde kartınıza yansır.

  • İade talebinizin reddedilmesi durumunda, tarafınıza bilgilendirme yapılır ve ürününüz, kargo ücreti size ait olacak şekilde yeniden adresinize gönderilir.

 

 

Değişim Süreci

Touché’de satın almış olduğunuz ürün küçük ya da büyük geldiğinde değişim yapabilirsiniz.

Bu işlem için müşteri hizmetleri WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 +90 850 304 8248

 

 


İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Tarafımıza ulaşan her iade, ekibimiz tarafından kalite ve uygunluk kontrolünden geçmektedir.
 Ürünün yeniden satışa uygunluğu bu kontrol sürecinde değerlendirilir.

Aşağıdaki koşullarda iade işlemi onaylanmaz:

  • Ürün orijinal haliyle teslim edilmemişse,

  • Denerken zarar görmüş, lekelenmiş, yıkanmış veya etiketi koparılmışsa,

  • Özensiz paketleme nedeniyle formu bozulmuşsa.

Not: Ürününüz kusurlu, eksik parça içeren veya yanlış gönderilmişse, bu durum genel iade prosedüründen ayrı değerlendirilir.


 Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde, kusuru veya eksikliği gösteren görselleri müşteri hizmetleri WhatsApp hattımız üzerinden bizimle paylaşmanız gerekir.
 Ekibimiz görselleri inceledikten sonra, paketleme kamera kayıtlarını kontrol eder ve durumu netleştirerek size en hızlı şekilde destek olmaya çalışır.

Ürün inceleme süreci tamamlandığında, iadeniz onaylanır ve işlemleriniz en kısa sürede sonuçlandırılır. 🌸