Sıkça Sorulan sorular

Sipariş

toucheprive.com'dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünün rengini ve bedenini seçtikten sonra, “Sepete Ekle”ye tıklamanız yeterlidir.

Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sağ üst köşede bulunan sepet simgesine tıklayabilirsiniz.

Sepet sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz.

Teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme ekranına ulaşabilirsiniz.

Ödeme ekranındaki bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurduktan sonra ödemenizi yapabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verdiğimde, siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye olmadan verdiğiniz siparişinizi e-posta adresinize gönderilen mail üzerinden takip edebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişime ürün ekleme-çıkarma veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Oluşturduğunuz siparişe sonradan ürün ekleme/çıkarma yapmak mümkün değildir ancak mevcut siparişinizin faturası kesilmediyse iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Ana sayfada üye girişi yaptıktan sonra, sağ üst köşede yer alan kullanıcı adına tıklayarak “Siparişlerim” bölümünden güncel siparişlerinin tüm bilgilerini kontrol edebilirsin.

Siparişlerim sayfasında yer alan kargo takip numarana tıklayarak da, siparişinin kargo durumunu takip edebilirsin.

Siparişiniz kargolandıktan sonra e-mail olarak takip bilgileri seninle paylaşılacak.

Aras Kargo veya UPS Kargo Müşteri Hizmetleri'ne telefondan ulaşabilirsin.

Siparişim kusurlu (defolu) geldi. Ne yapmalıyım?

Hasarlı ya da kusurlu ürün aldığında, siparişinle birlikte gönderilen iade formunu eksiksiz doldurarak, 30 gün içerisinde marka bilgisini Touche Prive olarak Aras Kargo veya UPS Kargo şirketleri ile paylaşarak ücretsiz gönderim gerçekleştirebilirsin.


Aras Kargo:  Şubeye başvurarak; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / 15040419334799 kodu ile iade işlemi ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

UPS Kargo : Şubeye başvurarak ; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / X0140Y kodu ile iade işlemi ücretsiz olarak yapabilirsiniz.


İade ettiğin ürünler bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

Sipariş verebilmeniz için üye olmanıza gerek yoktur. Fakat siparişlerinizi daha hızlı vermek, sitemiz üzerinden kargo takibini gerçekleştirmek, size özel kampanyalardan yararlanmak, iptal ve iade işlemlerini daha hızlı gerçekleştirebilmek için üye olmanızı öneririz.

Seçtiğim ürün stokta var mı?

Satın almak istediğiniz ürünün beden ve renk seçimini yaptıktan sonra “ Sepete Ekle” butonu aktif ise ürün stoklarımızda mevcut demektir.

Siparişim yanlış geldi ne yapmalıyım?

Ürünler tarafınıza yanlış gönderildiyse iade prosedürünü izleyebilirsiniz. Ürün ile birlikte gelen iade formunuzu eksiksiz doldurarak, anlaşma koduyla birlikte 30 gün içerisinde Aras Kargo veya UPS Kargo ile ücretsiz gönderim gerçekleştirebilirsiniz.

Aras Kargo:  Şubeye başvurarak; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / 15040419334799 kodu ile iade işlemi ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

UPS Kargo : Şubeye başvurarak ; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / X0140Y kodu ile iade işlemi ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

 

İade ettiğiniz ürünler bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

Sepetim nedir? Nasıl kullanılır?

"Sepetim" ana sayfanın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

- Ürün sayfalarında gezinirken beğendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetine ekleyebilirsiniz.

- İndirim kuponlarınızı "Sepetim" ekranı üzerinden kullanabilirsiniz.

- Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini yine bu ekranda belirleyebilirsiniz.

- Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, ilgili ürününün sağ tarafında bulunan "Kaldır X " butonuna basarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz.

Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?

Sepetinize eklediğiniz ürünleri, stokları tükenene kadar bekletebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünün stokları tükendiğinde, ürün sepetten otomatik olarak silinir.

Kullandığım indirim veya hediye kuponunun uygulandığını nasıl anlarım?

Kupon kodunuzu adres ve iletişim bilgilerinizi doldurduğunuz sayfanın sağ tarafındaki kutucuğa girebilir ve “Uygula” butonuna tıklayabilirsiniz. Kod uygulandığı takdirde ürün fiyatı indirimli bir şekilde otomatik olarak güncellenecektir.

Hediye kuponumu tüm siparişlerimde kullanabilir miyim?

Hediye kuponunuzu sepette indirim uygulanmayan tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.

Siparişim oluşmadı ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

Hesabınızdan ücret çekilip siparişiniz oluşmadıysa konuyu direkt olarak Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile görüşerek destek alabilirsiniz. 

Müşteri Hizmetleri : 0850 255 0 325

Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düştü. Ne yapabilirim?

Ürün fiyatlarımız kampanya bazlı dönemsel olarak değişiklik gösterebilmektedir. Dolayısıyla fiyat değişikliği siparişinden sonra gerçekleştiğinde herhangi bir işlem gerçekleştirememekteyiz.Siparişinizin faturası kesilmediyse Müşteri Hizmetlerimiz ile görüşerek siparişinizi iptal ettirebilir dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Kredi kartı ve banka kart ile ödeme kabul etmekteyiz.

Siparişlerimizde taksit yapıyor musunuz?

Kredi kartı ile oluşturacağın siparişlerinde tek çekim ve taksitli işlem seçeneklerinden istediğini seçebilirsin.

Kredi kartı ile ödeme yaparken ne kadar güvendeyim?

Toucheprive.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve toucheprive.com tarafından saklanmamaktadır.

Kredi kartımdaki ödül puanları nasıl kullanabilirim?

Kredi kartlarında yer alan puanların ile alışveriş işlemi gerçekleştirememekteyiz.

Teslimat ve Kargo

Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişleriniz en geç 1 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Kargoya teslim süresi kargo firmasına ve adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde siparişin kargoya veriliş süresi 3-4 iş günü sürebilmektedir. 

Kargo ücreti ne kadar?

Siparişlerinizde 349₺ ve üzerine kargo ücretsizdir. 349₺ altındaki siparişleriniz için 20₺ kargo ücreti alınmaktadır.

Kargom nerede?

SMS ve e-posta ile paylaşılan "Takip Numarası" ile kargonu takip edebilirsin.

Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden güncel siparişlerinin kargo bilgilerini kontrol edebilirsin.

Aynı zamanda;

444 25 52 nolu Aras Kargo Çağrı Merkezinden veya Aras Kargo internet sitesinden gönderinin teslim tarihi hakkında bilgi alabilirsin.

0850 255 00 66 nolu UPS Kargo Çağrı Merkezinden veya UPS Kargo internet sitesinden gönderinin teslim tarihi hakkında bilgi alabilirsin.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişlerin kargoya verildiğinde, içerisinde "Takip Numarası"nın da yer aldığı e-posta ve SMS paylaşılmaktadır.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden güncel siparişlerinin kargo bilgilerini kontrol edebilirsin.

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Yurtiçinde Aras Kargo ve UPS Kargo ile yurtdışında Avrupa siparişlerinizi Avrupa Sitemizden, diğer ülkelerden siparişlerinizi ise International Sitemizden yapabilirsiniz. Siparişleriniz DHL Kargo ile dünyanın her yerine yapılmaktadır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Aras Kargo ve UPS Kargo ile çalışmaktayız.

Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Kargo takip numaran ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğini belirtebilirsin.

Farklı zamanlarda aldığım ürünler aynı pakette gönderilebilir mi?

Her siparişin ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir. Bu sebeple siparişiniz farklı zamanlarda size ulaşabilir.

İade, iptal ve değişim

Ürün iade prosedürü nasıldır?

Yurtiçi İade Prosedürü: 

Siparişle gönderilen iade formunuzu eksiksiz doldurarak, teslim aldığınız kutuyla birlikte (varsa tüm aksesuarlarıyla) Aras Kargo veya UPS Kargo ile ücretsiz iade yapabilirsiniz.

İadeni ücretsiz yapabilmek için toucheprive.com anlaşma kodunu Aras Kargo veya UPS Kargo ile paylaşmalısın. 

Yurt İçi iadelerde toucheprive.com Aras Kargo Anlaşma Kodu: 15040419334799
UPS Kargo Anlaşma Kodu: X0140Y

İade ettiğin ürünler firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir. 

Hangi ürünleri iade edebilirim?

Satın aldığınız ürün kullanılmamış , etiketi koparılmamış ve hijyenik özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişimi kaç gün içinde iade edebilirim?

Teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içerisinde, Aras Kargo veya UPS Kargo ile ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin. 

Ürün iadesi yapmak istiyorum. Kargo ücreti öder miyim?

Yurtiçi siparişlerinizde Aras Kargo veya UPS Kargo ile ücretsiz iade gerçekleştirebilirsin.

İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?

İade sürecinde e-mail yoluyla sana bilgi verilecektir.

Kredi kartıma iadem taksit ile yapılıyor. Ne yapabilirim?

Ödemeni kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığında, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür toucheprive.com tarafından değil, banka tarafından belirlenmiştir.

İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?

İade kargon bize ulaşıp iade işlemi yapıldıktan sonra 3 iş günü içinde iade tutarı hesabına aktarılacaktır.

Yapılan iadeyi hesabımda göremiyorum. Ne yapmalıyım?

İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsan; Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsin.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Ürününüzü değiştirmek isterseniz iade talebinden hemen sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişininiz iptal işlemini gerçekleştirebilmek için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsin.

Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?

İptal edilen siparişlerinizin kargo ücreti iade edilmektedir.. 

Siparişimin iptal ve iadesinde indirim kuponuma ne olur?

Firmamız kaynaklı oluşabilecek hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde yeni sipariş oluşturabilmeniz için indirim kuponu tanımlanmaktadır. Ürünlerinizde herhangi bir kusur bulunmuyorsa ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız indirim kuponu tekrar tanımlanmamaktadır.

Kampanyalar, ürünler ve kuponlar

İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?

Sizin için tanımlanan indirim kuponlarınızı, sepetinizin sağ tarafında yer alan "İndirim Kodu" kısmına yazarak kullanabilirsiniz.

Sepetinizde sadece bir indirim kodu kullanabilirsiniz.

İndirim kuponlarımı ne zamana kadar kullanabilirim?

İndirim kuponlarınızı size iletilen kuponun son kullanım tarihine kadar kullanabilirsiniz.

Tükenen ürünler tekrar ne zaman satışa çıkar?

Tükenen ürünlerden dilediğin bedeni seçip "Geldiğinde Haber Ver" butonuna tıklarsan, ilgili ürüne ait stok girişi olduğunda size otomatik mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Kampanyaları nasıl takip edebilirim?

Kampanyalarımızı internet sitemiz üzerinden takip edebileceğiniz gibi, seninle e-posta olarak paylaşılan bültenler aracılığıyla da takip edebilirsiniz.

Ayrıca sosyal medya Facebook, Instagram hesaplarımızdan da bizi takip edebilirsiniz.

Üyelik işlemleri

Nasıl üye olabilirim?

İnternet sitemizin sağ üst kısmında yer alan ''Hesap'' butonuna tıklayarak açılan sayfada üye ol linki üzerinden devam edebilirsiniz. İstenilen bilgileri doldurup üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

İnternet sitemizde yer alan "Hesap" butonuna tıklayıp, açılan sayfada "Şifreni mi unuttun?" kısmına tıklayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelikten çıkabilir miyim?

Üyelikten çıkmak için hey@toucheprive.co adresine e-mail gönderebilir veya Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri: 08502550325

İptal olmuş üyeliğimi aktifleştirmek istiyorum. Ne yapabilirim?

İptal olan üyeliğinizi tekrar aktifleştirmek internet sitemizden üye olabilirsiniz.