İade

Satın aldığınız ürünleri evinizin konforunda deneyip, memnun kalmazsanız teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

 

Kolay İade:

  1.  İade Talebi Oluştur sayfası üzerinden iade etmek istediğin ürünler için talebini iletmelisin.

  2. Ürünleri, teslim aldığın kutu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte düzgünce paketlemelisin.

  3. Talebin sonrasında, sistemimizde kayıtlı cep telefonuna kargo firması ve iade kodunu içeren bir SMS gönderilecektir.

  4. Bu bilgilerle, 7 gün içerisinde iade kargonuzu ücretsiz olarak bize gönderebilirsin.

  5. İade kargon bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılıp 14 gün içinde iaden yapılacaktır.


Not: Farklı siparişlere ait ürünlerin iadesi, ayrı paketlerde gönderilmelidir.

İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI

  • Touché ailesi olarak, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığın ürünlerle ilgili yaşayabileceğin memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
  • Ürün iadesi konusunda sana daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için, gerekli olan şartları mutlaka iade öncesinde incelemelisin. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kargo ücreti, teslim alınmayan siparişlerin iadesine dahil edilirken; teslim alınmış fakat iadesi sonrasında kalan ürünler kargo kampanya koşullarını sağlamıyorsa iade tutarında yer almamaktadır.
  • Ürün değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Eğer ürününü değiştirmek istersen, beğendiğin ürünün stokları tükenmeden yeni bir sipariş oluşturabilir ve iade etmek istediğin ürünü bize kargolayabilirsin.
  • Tarafımıza ulaşan ürünün, iade şartlarına uygun olması durumunda ürün tutarının iadesi yapılacaktır. İade tutarının hesabına yansıması banka politikasına göre değişiklik gösterdiğinden, en geç 12 ila 16 iş günü içerisinde kartına yansıyacaktır. Taksit seçeneği ile ödeme yaptıysan, iade edilen tutar da aynı taksit adedi ile aylara bölünerek kartına yansıtılacaktır.
  • Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer indirim uygulandıysa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür. 
  • Satın aldığın ürünlere indirim uygulandıysa, her ürün için uygulanan indirim oranının yüzdesi düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Sipariş tutarın üzerinden yapılan toplam indirim oranı, her ürün özelinde fiyata yansıtılmaktadır.

 ÜRÜN İADE ŞARTLARI

  • Kullanılmış, tadilat görmüş, hijyenik özelliğini kaybetmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade edilecek ürünün, teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI

  • Fatura gönderimleri e-arşiv olarak tarafına iletildiği için, iade edeceğin ürün ile birlikte herhangi bir fatura göndermeniz gerekmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, iade ederken şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.

SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişini iptal etmek için, iletişim bölümümüzde yer alan numaradan müşteri hizmetlerimizi arayarak, talebini iletebilirsin.
  • Eğer siparişin henüz paketlenme aşamasına geçmediyse iptalini gerçekleştirebiliriz.

AYIPLI ÜRÜNÜN İADESİ

Satın aldığınız ürünün ayıplı çıkması durumunda, ürün tutarı ve kargo ücretinin iadesi gerçekleştirilir. Defo kaynaklı iadelerde bizimle iletişime geçtiyseniz hesabınıza indirim kodu tanımlanmaktadır.