Satın aldığın ürünleri evinin konforunda dene, memnun kalmazsan iade için teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün süren var.

İADE İÇİN İZLEMEN GEREKEN ADIMLAR

  1. Ürünü iade gönderirken iade formunu doldurman gerekiyor. Dilersen paketin içerisinde yer alan iade formu’nu doldurarak ya da online iade formu alanından talebini oluşturabilirsin.
  2. İade işlemi yapılırken aşağıdaki kargo kodlarına ek olarak marka ismini Touché Privé olarak belirtmelisin.
  • UPS Kargo: Şubeye başvurabilir veya UPS websitesi üzerinden kurye talep edebilirsin. X0140Y kodu ile yapacağın iade işlemi ücretsizdir.
  • Aras Kargo: Şubeye başvurarak; OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / 15040419334799 kodu ile yapacağın iade işlemi ücretsizdir.

İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI

  • Touché Privé ailesi olarak, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığın ürünlerle ilgili yaşayabileceğin memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
  • Ürün iadesi konusunda sana daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için, gerekli olan şartları mutlaka iade öncesinde incelemelisin. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kargo ücreti, teslim alınmayan ürünlerin iadesine dahil edilirken; teslim alınmış fakat sonrasında iade talebinde bulunulmuş ürünler için iade edilecek tutar dahilinde yer almamaktadır.
  • Maalesef ürün değişimi yapmıyoruz. Eğer ürününü değiştirmek istersen, beğendiğin ürünün stokları tükenmeden yeni bir sipariş oluşturabilir ve iade etmek istediğin ürünü bize kargolayabilirsin.
  • Tarafımıza ulaşan ürünün, iade şartlarına uygun olması durumunda ürün tutarının iadesi yapılacaktır. İade tutarının hesabına yansıması banka politikasına göre değişiklik gösterdiğinden, en geç 5 iş günü içerisinde kartına yansıyacaktır. Taksit seçeneği ile ödeme yaptıysan, iade edilen tutar da aynı taksit adeti ile aylara bölünerek kartına geçecektir.
  • Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer indirim uygulandıysa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür. 
  • Satın aldığın ürünlere indirim uygulandıysa, her ürün için uygulanan indirim oranının yüzdesi düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Sipariş tutarın üzerinden yapılan toplam indirim oranı, her ürün özelinde fiyata yansıtılmaktadır.

                ÜRÜN İADE ŞARTLARI

                • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
                • İade edilecek ürünün, teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içerisinde standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
                • İadeler, ürünün zarar görmeyeceği bir paket ile gönderilmelidir.

                  İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI

                  • Fatura gönderimleri e-arşiv olarak tarafına iletildiği için, iade edeceğin ürün ile birlikte herhangi bir fatura göndermen gerekmemektedir.
                  • İade etmek istediğin ürünün faturası şirket adına ise, iade ederken şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.

                  SİPARİŞ İPTALİ

                  Siparişini iptal etmek için;

                  • İletişim bölümümüzde yer alan numaradan müşteri hizmetlerimizi arayarak, talebini iletebilirsin.
                  • Eğer siparişin kargolanmadıysa iptalini gerçekleştirebiliriz.

                  AYIPLI ÜRÜNÜN İADESİ

                  Satın aldığın ürünün ayıplı çıkması durumunda, ürün tutarının ve kargo ücretinin iadesi gerçekleştirilir. Defo kaynaklı iadelerde bizimle iletişime geçtiysen hesabına indirim kuponu tanımlanmaktadır.